Договор оферты

Публичная оферта на оказание услуг

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Лосева Георгия Дмитриевича, работающего под брендом «Мастерская Эмоций», и содержит условия оказания услуг, размещённых на сайте make-emotions.ru и его поддоменах.

Оплата услуги, оплата подготовительного этапа или внесение иной согласованной оплаты считается акцептом настоящей оферты и подтверждает согласие Заказчика с условиями оферты и согласованным Заказом.

Оставление заявки само по себе не обязывает Заказчика к оплате и не означает бронирование даты, площадки, подрядчиков или иных элементов услуги.

Первичная консультация, приём заявки, общее обсуждение возможных форматов, ориентировочный подбор услуги и предварительное обсуждение бюджета являются бесплатными, если стороны отдельно не согласовали иное.

1. Термины

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Лосев Георгий Дмитриевич, оказывающий услуги под брендом «Мастерская Эмоций».

Заказчик — физическое или юридическое лицо, оформившее заявку, согласовавшее Заказ или оплатившее услугу.

Сайт — сайт make-emotions.ru и его поддомены.

Услуга — услуга Исполнителя, связанная с организацией событий, свиданий, ужинов, предложений руки и сердца, сюрпризов, подарочных сертификатов, мероприятий, а также иных услуг, согласованных с Заказчиком.

Заявка — обращение Заказчика через сайт, телефон, email, WhatsApp, Telegram, социальные сети или иные каналы связи.

Заказ — согласованный сторонами состав услуги: формат, дата, время, место, пакет, стоимость, порядок оплаты, состав работ, особые условия и иные детали. Заказ может быть оформлен отдельным документом, счётом, приложением, сообщением в email, WhatsApp, Telegram, CRM, форме сайта или иной переписке, позволяющей установить согласованные условия.

Подготовительный этап — самостоятельная часть услуги, которая оказывается до даты события: брифинг, подбор решений, разработка предложения, сценария или концепции, бронирование площадок, согласования, закупки, привлечение подрядчиков, логистика, подготовка материалов, реквизита, декора и другие действия, необходимые для оказания услуги.

Этап реализации — непосредственное оказание услуги в согласованную дату: проведение события, монтаж, координация, работа команды, реализация сценария, демонтаж и иные действия по согласованному Заказу.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги в соответствии с согласованным Заказом, а Заказчик обязуется оплатить услуги в порядке и размере, согласованном сторонами.

2.2. Конкретный состав услуги, дата, время, место, количество участников, пакет, стоимость, дополнительные услуги, порядок оплаты и иные условия определяются в Заказе.

2.3. Услуга включает подготовительный этап и, если применимо, этап реализации. Подготовительный этап является самостоятельной частью услуги и подлежит оплате.

2.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, подрядчиков, площадки, специалистов и исполнителей для оказания услуги без дополнительного согласия Заказчика, если это необходимо для выполнения Заказа.

3. Оформление заявки и заказа

3.1. Заявка может быть оставлена устно по телефону, через сайт, email, WhatsApp, Telegram, социальные сети или иные каналы связи.

3.2. Существенные условия Заказа фиксируются в переписке, счёте, сообщении менеджера, приложении к договору или ином документе, позволяющем установить согласованные условия.

3.3. Стороны признают юридическую силу переписки по email, WhatsApp, Telegram, SMS, CRM, формам сайта и иным каналам связи, если из такой переписки можно установить участников общения, содержание согласованных условий и волю сторон.

3.4. Сообщения, направленные с номера телефона, email, аккаунта WhatsApp, Telegram или иного канала связи, который использовался Заказчиком при оформлении заявки или согласовании Заказа, считаются направленными Заказчиком, если Заказчик не сообщил Исполнителю о несанкционированном доступе до момента оплаты или начала оказания услуги.

3.5. Если между сторонами были разные обсуждения условий, приоритет имеет последняя согласованная версия Заказа, подтверждённая Исполнителем и Заказчиком в переписке, счёте, приложении или ином документе.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуги определяется в Заказе.

4.2. Стоимость услуги включает стоимость подготовительного этапа и стоимость этапа реализации.

4.3. Если иное не указано в Заказе, стоимость подготовительного этапа составляет 50% от общей стоимости услуги.

4.4. Оплата подготовительного этапа не является авансом, задатком, штрафом или неустойкой. Это оплата самостоятельной части услуги, которая оказывается до даты события.

4.5. Подготовительный этап может включать брифинг, подбор решений, разработку предложения, сценария или концепции, бронирования, согласования, закупки, привлечение подрядчиков, логистику и иную организационную работу.

4.6. Оплата Заказчиком подтверждает, что он ознакомлен с условиями Заказа и принимает, что часть стоимости услуги относится к подготовительному этапу, который может быть полностью или частично оказан до даты события.

4.7. Оставшаяся часть стоимости оплачивается в срок, согласованный в Заказе. Если иной срок не согласован, остаток оплачивается в день оказания услуги, но до начала этапа реализации.

4.8. Если Заказчик не внёс оплату или остаток оплаты в согласованный срок, Исполнитель вправе приостановить подготовку или отказаться от оказания услуги. При этом уже оказанный подготовительный этап, фактически оказанные услуги и понесённые расходы подлежат оплате Заказчиком.

4.9. Согласованная стоимость услуги фиксируется в Заказе и не меняется без согласия Заказчика.

4.10. Если Заказчик меняет состав услуги, дату, место, количество участников, срочность, дополнительные пожелания или иные условия Заказа, Исполнитель вправе пересчитать стоимость и согласовать с Заказчиком новую цену до выполнения дополнительных работ или расходов.

4.11. Если после согласования Заказа площадка, подрядчик или иное третье лицо меняет условия или стоимость по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель сообщает об этом Заказчику и предлагает варианты: заменить элемент, изменить состав услуги, перенести дату или согласовать новую стоимость.

4.12. Оказание подготовительного этапа может подтверждаться перепиской сторон, подготовленными предложениями, сценариями, концепциями, бронями, согласованиями, счетами, сообщениями подрядчиков, закупками, фотографиями подготовленных материалов, внутренними рабочими материалами Исполнителя, а также фактом готовности Исполнителя к оказанию услуги. Составление отдельного акта по подготовительному этапу не является обязательным, если стороны отдельно не согласовали иное.

5. Отмена, перенос и возвраты

5.1. Заказчик вправе отказаться от услуги до её полного оказания. В этом случае Заказчик оплачивает Исполнителю стоимость подготовительного этапа, фактически оказанные услуги и фактически понесённые расходы, связанные с исполнением Заказа.

5.2. К таким услугам и расходам могут относиться: брифинг, подбор решений, разработка сценария, концепции или предложения, бронирование площадок и подрядчиков, закупка цветов, декора, реквизита, продуктов, напитков, подарков, изготовление персонализированных материалов, организационная работа, координация, согласования, переписка, планирование и иная подготовка услуги.

5.3. Если к моменту отказа Исполнитель полностью подготовил услугу к реализации, а площадка, команда, подрядчики, реквизит, продукты, цветы, декор, транспорт или иные элементы уже забронированы, оплачены или подготовлены, Заказчик оплачивает стоимость услуги в полном объёме, если иное не согласовано сторонами.

5.4. Изменение личных обстоятельств Заказчика, изменение решения, самостоятельное совершение действия, ради которого заказывалась услуга, утрата интереса к услуге либо отказ от участия после подготовки услуги не освобождают Заказчика от оплаты подготовленного Заказа.

5.5. Перенос даты возможен только по согласованию сторон и при наличии возможности у Исполнителя, площадок и подрядчиков. При переносе ранее оказанный подготовительный этап, понесённые расходы и невозвратные платежи не аннулируются. Если перенос требует дополнительных расходов, они оплачиваются Заказчиком отдельно.

5.6. Заказчик обязан прибыть к согласованному времени. Опоздание Заказчика или участников не продлевает срок оказания услуги, если иное не согласовано с Исполнителем, площадкой и подрядчиками. Дополнительное время площадки, команды, транспорта, артистов, фотографов и иных исполнителей оплачивается Заказчиком отдельно.

5.7. Если Заказчик или участники не явились в согласованные дату, время или место, отказались от участия после подготовки услуги, прекратили участие по своей инициативе или не предоставили необходимые данные, доступ, документы или содействие, услуга считается оказанной надлежащим образом и подлежит оплате в полном объёме, если Исполнитель обеспечил готовность к её оказанию.

6. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

6.1. Оказать услугу в согласованном составе и объёме.

6.2. При общении учитывать, что многие услуги связаны с сюрпризом, и по возможности использовать безопасный способ связи, согласованный с Заказчиком.

7. Обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

7.1. Своевременно оплачивать услугу.

7.2. Своевременно предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания услуги.

7.3. Если услуга проводится на территории, в помещении, квартире, доме, офисе, на площадке или в ином месте, предоставленном или выбранном Заказчиком, Заказчик обязан заранее сообщить Исполнителю об особенностях такого места, правилах доступа, запретах, ограничениях, пропусках, требованиях администрации, технических условиях и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на оказание услуги.

7.4. Самостоятельно получать согласие третьих лиц на передачу их данных Исполнителю, если такие данные необходимы для пропусков, бронирования, допуска на площадку или оказания услуги.

7.5. Соблюдать правила площадок, требования безопасности, инструкции Исполнителя и привлечённых лиц.

7.6. Не причинять вред имуществу Исполнителя, площадок, подрядчиков и третьих лиц.

7.7. Сообщить Исполнителю безопасный способ связи, если услуга связана с сюрпризом и есть риск раскрытия подготовки события.

7.8. Отвечать за действия и бездействие участников события, гостей, сопровождающих лиц и подрядчиков, приглашённых или привлечённых Заказчиком.

8. Площадки, подрядчики и третьи лица

8.1. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуги.

8.2. Исполнитель не отвечает за невозможность оказания услуги или её части, задержки, ограничения, изменения условий или ухудшение качества услуги, если это вызвано обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя и находящимися вне его контроля: действиями третьих лиц, посетителей, прохожих, служб безопасности, администрации площадок, органов власти, перекрытием дорог, дорожной ситуацией, погодными условиями, техническими ограничениями площадки, поведением иных лиц на публичных территориях и другими обстоятельствами, которые Исполнитель не мог предотвратить при разумной подготовке услуги.

8.3. Если площадка, подрядчик или иное третье лицо изменяет условия, стоимость, правила допуска, доступность даты или порядок оказания своей части услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель предлагает Заказчику возможные варианты решения, включая замену, перенос, изменение состава услуги или перерасчёт стоимости.

8.4. Если Заказчик не согласен с предложенными вариантами решения, отказ Заказчика от услуги рассматривается как отказ по инициативе Заказчика с применением правил об оплате подготовительного этапа, фактически оказанных услуг и понесённых расходов.

9. Подрядчики Заказчика

9.1. Если Заказчик привлекает собственных подрядчиков, исполнителей, фотографов, видеографов, музыкантов, ведущих, артистов, технических специалистов или иных лиц, такие лица действуют под ответственностью Заказчика.

9.2. Исполнитель не отвечает за качество, сроки, ошибки, опоздания, технические сбои, внешний вид, поведение, материалы, оборудование и иные действия или бездействие подрядчиков Заказчика.

9.3. Интеграция подрядчиков Заказчика в сценарий, тайминг, площадку или техническую часть услуги возможна только при отдельном согласовании.

9.4. Если такая интеграция требует дополнительной координации, времени команды, изменения сценария или технической подготовки, она может оплачиваться отдельно.

9.5. Если действия или бездействие подрядчиков Заказчика повлекли срыв тайминга, ухудшение качества услуги, дополнительные расходы, невозможность фото/видео, нарушение сценария, претензии площадки или иные негативные последствия, Исполнитель не несёт ответственности за такие последствия.

10. Сюрпризы и конфиденциальность подготовки

10.1. Исполнитель старается соблюдать конфиденциальность подготовки сюрприза и использовать согласованные каналы связи.

10.2. Исполнитель не отвечает за раскрытие сюрприза, если это произошло из-за неверно указанных контактов, доступа к телефону или email Заказчика третьими лицами, действий самого Заказчика, участников события, родственников, друзей, подрядчиков Заказчика или иных третьих лиц.

10.3. Заказчик обязан заранее предупредить Исполнителя, когда, куда и каким способом можно писать или звонить, чтобы не раскрыть подготовку события.

11. Фото, видео и публикация материалов

11.1. Исполнитель использует фото и видео, на которых изображены реальные люди, в портфолио, рекламе, социальных сетях, презентациях и коммерческих материалах только при наличии согласия клиента или иного законного основания.

11.2. Заказчик может заранее ограничить использование материалов: запретить публикацию, разрешить только отдельные кадры, скрыть лица, не указывать имена, не показывать детали события или разрешить использование только в закрытом портфолио.

11.3. Обезличенные описания услуг, сценарные идеи, общие примеры и анонимизированные кейсы могут использоваться Исполнителем для портфолио, обучения команды, рекламы и презентации опыта, если из них нельзя определить конкретного человека, пару или частные обстоятельства события.

12. Персональные данные

12.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и участников события в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещённой на сайте make-emotions.ru.

12.2. Если для оказания услуги нужны паспортные данные, данные документов, сведения для пропусков, бронирования или допуска на площадки, Заказчик передаёт такие данные только в объёме, необходимом для оказания услуги.

13. Качество услуги и субъективное восприятие

13.1. Исполнитель отвечает за оказание услуги в согласованном составе, объёме, месте, сроке и формате.

13.2. Заказчик понимает, что эмоциональное восприятие события является субъективным и зависит от личных ожиданий, настроения, отношений между участниками, поведения участников, внешних обстоятельств и иных факторов.

13.3. Если услуга оказана в согласованном составе и объёме, субъективное несоответствие ожиданиям Заказчика не является самостоятельным основанием для возврата оплаты или отказа от окончательного расчёта.

13.4. Исполнитель не несёт ответственности за результат, который зависит от реакции третьих лиц, включая ответ на предложение руки и сердца, эмоциональную реакцию партнёра, участников, гостей или иных лиц.

14. Ответственность сторон

14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.2. Заказчик отвечает за вред, причинённый им, участниками события, гостями, сопровождающими лицами или подрядчиками, приглашёнными или привлечёнными Заказчиком, имуществу Исполнителя, площадок, подрядчиков и иных лиц.

14.3. При причинении вреда имуществу Заказчик обязуется возместить ущерб в полном объёме.

15. Форс-мажор

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

15.2. К таким обстоятельствам относятся чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, включая стихийные бедствия, пожары, военные действия, массовые беспорядки, решения органов власти, эпидемии, ограничения передвижения, закрытие площадок по причинам, не зависящим от сторон, и иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

15.3. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств, должна уведомить другую сторону в разумный срок.

15.4. При наступлении форс-мажора стороны согласуют перенос, замену услуги, изменение условий или иной разумный способ исполнения обязательств с учётом фактически оказанных услуг и понесённых расходов.

16. Разрешение споров

16.1. Стороны стремятся решать споры путём переговоров.

16.2. Сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой стороне претензию.

16.3. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней с даты её получения.

16.4. Если спор не урегулирован путём переговоров, он передаётся на рассмотрение суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

17. Изменение оферты

17.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту.

17.2. Новая редакция оферты размещается на сайте make-emotions.ru и применяется к заявкам и заказам, оформленным после её размещения.

17.3. К ранее согласованным и оплаченным заказам применяется редакция оферты, действовавшая на момент оплаты, если стороны не согласовали иное.

18. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Лосев Георгий Дмитриевич
Бренд: Мастерская Эмоций
ИНН: 771887919506
ОГРНИП: 314774602201532
Сайт: make-emotions.ru
Email: info@make-emotions.ru
Телефон: +7 (499) 348-11-45